Accessibilité et besoins spéciaux

Dans les services métropolitains de Ferrol, nous travaillons pour garantir l'accès à notre service de transport à toutes les personnes, quel que soit leur âge ou leur capacité à se déplacer. Notre objectif est qu'ils puissent profiter de nos services dans les mêmes conditions de sécurité, d'égalité et de confort, avec la plus grande autonomie possible.
Pour toutes questions ou suggestions sur nos services adaptés aux voyageurs en situation de handicap, contactez-nous via notre numéro de téléphone 981061500.

Bus adaptés

L'ensemble de la flotte FERROLBUS est accessible, avec les éléments suivants:

Emplacements spéciaux pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant ou en scooter. Nos bus ont de 1 à 8 places, selon le modèle.
Sièges préférentiels pour les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées à mobilité réduite, les femmes enceintes et les personnes avec enfants en bas âge.
Signalisation extérieure indiquant un véhicule accessible.
Bouton poussoir externe pour demande d'accès via rampe ou plateforme (dans les véhicules urbains).
Rampe ou plate-forme élévatrice, selon le modèle.
Système d'agenouillement de bus (dans les véhicules urbains).
Bouton de demande d'arrêt interne.
Sol antidérapant.
Système de barres et poignées.
Bords des marches marquées.
Numérotation des sièges en braille (dans les véhicules interurbains).

Places spéciales pour les voyageurs en fauteuil roulant ou en scooter

Sur toutes les lignes urbaines (A, B, C, D, E, E-F et F) il est possible de voyager en fauteuil roulant ou en scooter.

Dans le cas des lignes interurbaines (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 et 16), il est nécessaire de donner un préavis minimum de 24 h. Merci de nous contacter par email: traficoferrol@alsa.es

Pour connaître les conditions et les caractéristiques de votre voyage en fauteuil roulant ou en scooter, veuillez consulter la section Places spéciales sur le site Alsa.

Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance, y compris les chiens d'assistance pour les personnes souffrant de troubles diabétiques et épileptiques, peuvent voyager gratuitement à l'intérieur du bus.

Ils doivent s'asseoir au sol aux pieds du passager.

Il est obligatoire pour le chien de porter sa laisse et toute sa documentation, en particulier celle qui le prouve comme tel, car cela peut être exigé par le personnel d'Alsa au moment de l'accès au bus.

Site Web accessible

Autres services pour besoins spéciaux

Possibilité de demander des arrêts en dehors des habituels la nuit. Afin de promouvoir la sécurité de certains groupes, les femmes, les mineurs, les personnes âgées voyageant seules et les personnes handicapées peuvent demander que, entre 22h00 et 7h00, des arrêts soient faits pour quitter le bus devant les arrêts de bus. Pour ce faire, il vous suffit de prévenir le chauffeur lorsque vous montez dans le bus. le moment où ils demandent à descendre. Les points où l'arrêt est demandé doivent toujours figurer sur l'itinéraire de la ligne.
En tant que service spécial aux voyageurs en fauteuil roulant ou en scooter, en cas de panne de la rampe ou de la plate-forme d'accès, nous mettrons un taxi à disposition du voyageur lorsque l'attente du client sera supérieure à 10 minutes.
Approche de l'arrêt. Le personnel de conduite amènera le bus le plus près possible de l'arrêt pour faciliter la montée et la descente des usagers.

Personnel de service qualifié

Certification en accessibilité

Vidéo Interprétation

Il s'agit d'un service web destiné à aider les personnes sourdes qui accèdent aux informations et au service commercial d'Alsa Ferrol.

L'outil permet, par appel vidéo, une communication entre les personnes sourdes et le personnel d'Alsa Ferrol en temps réel grâce à un interprète qui traduit les demandes d'informations et les achats de billets, établissant une communication en ligne fluide entre eux.

Alsa Ferrol garantit ainsi l'égalité des chances et l'autonomie personnelle des personnes sourdes dans la communication avec notre service client ou nos services d'information et de vente.

Accès au service d'appel vidéo en langue des signes

Manuel de l'utilisateur pour les appels vidéo (espagnol)

Alsaferrol - Accessibilité et besoins particuliers

Accessibilité et besoins spéciaux