Accesibilidade e
necesidades especiais

Nos servizos metropolitanos de Ferrol traballamos para garantir o acceso ao servizo de transporte a todas as persoas, independentemente da súa idade ou capacidade de desprazamento. O noso obxectivo é que poidan gozar dos nosos servizos nas mesmas condicións de seguridade, igualdade e comodidade, coa maior autonomía posible.
Para calquera dúbida ou suxestión sobre os nosos servizos adaptados para viaxeiros con discapacidade, póñase en contacto connosco a través do noso número de teléfono 981 061 500.

Autobuses adaptados

É accesible toda a flota de FERROLBUS cos seguintes elementos:

Prazas especiais para persoas con mobilidade reducida en cadeiras de rodas ou patinetes. Os nosos autobuses teñen de 1 a 8 prazas, dependendo do modelo.
Asentos preferentes para persoas con mobilidade reducida, anciáns con problemas de mobilidade, mulleres embarazadas e persoas con nenos pequenos.
Sinalización exterior indicativa de vehículo accesible.
Pulsador externo para solicitude de acceso vía rampla ou plataforma (en vehículos urbanos).
Rampa ou plataforma elevadora, segundo o modelo.
Sistema de xeonllos do autobús (en vehículos urbanos).
Botón de solicitude de parada interna.
Piso antideslizante.
Sistema de barras e asas.
Bordos dos pasos marcados.
Numeración de asentos en braille (en vehículos interurbanos).

Prazas especiais para viaxeiros en cadeiras de rodas ou scooters

En todas as liñas urbanas (A, B, C, D, E, E-F e F) é posible viaxar en cadeira de rodas ou patinete.

No caso das liñas interurbanas (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 e 16), é necesario dar un aviso mínimo de 24 h. Póñase en contacto connosco por correo electrónico: traficoferrol@alsa.es

Para coñecer as condicións e características da súa viaxe en cadeira de rodas ou patinete, consulte a sección Prazas especiais da páxina web de Alsa.

Cans de asistencia

Os cans de asistencia, incluídos os de apoio para persoas con trastornos diabéticos e epilépticos, poden viaxar de balde ao interior do autobús.

Deben sentarse no chan aos pés do pasaxeiro.

É obrigatorio que o can leve a correa e toda a súa documentación, especialmente a que o acredite como tal, xa que pode ser requirida polo persoal de Alsa no momento de acceder ao autobús.

Páxina web accesible

Outros servizos de necesidades especiais

Posibilidade de solicitar paradas fóra das habituais pola noite. Para promover a seguridade de certos grupos, as mulleres, menores, anciáns que viaxan soas e persoas con discapacidade poden solicitar que, entre as 22:00 e as 07:00, se fagan paradas para saír do autobús fóra das paradas do autobús. Para iso, todo o que tes que facer é dicirlle ao condutor cando subes ao autobús. o momento no que solicitan baixar. Os puntos nos que se solicita a parada deben estar sempre no itinerario da liña.
Como servizo especial para viaxeiros en cadeiras de rodas ou patinetes, en caso de avaría na rampla ou plataforma de acceso, poñeremos un taxi a disposición do viaxeiro cando a espera do cliente sexa de máis de 10 minutos.
Aproximación á parada. O persoal condutor achegará o autobús o máis preto posible da parada para facilitar e subir e baixar aos usuarios.

Persoal de servizo cualificado

Certificación en accesibilidade

Video interpretación

É un servizo web para axudar ás persoas xordas que acceden ao servizo de información e venda de Alsa Ferrol.

A ferramenta permite, mediante videochamada, a comunicación entre persoas xordas e o persoal de Alsa Ferrol en tempo real a través dun intérprete que traduce as solicitudes de información e a compra de billetes, establecendo unha comunicación fluída en liña entre elas.

Alsa Ferrol garante así a igualdade de oportunidades e autonomía persoal das persoas xordas cando se comunican co servizo de atención ao cliente ou os servizos de información e venda.

Acceso ao servizo de videochamadas en linguaxe de signos

Manual de usuario para videochamadas (castelán)

Alsaferrol - Accesibilidade e necesidades especiais

Accesibilidade e necesidades especiais

Accesibilidade e
necesidades especiais